Politique de retour
Chez Elym, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous vous sentiez en confiance lors de votre achat. Si votre appareil ne répond pas à vos attentes, nous ferons tout notre possible pour collaborer avec vous afin de nous assurer que vous êtes un client satisfait.
Vous pouvez retourner les produits éligibles achetés directement sur elymtherapy.ca dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement.
Admissibilité
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :
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Dans un état comme neuf, sans signes de dommages, de mauvaise utilisation ou d'usure excessive.
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Retournés avec tous les accessoires d'origine, les manuels et l'emballage.
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Pré-approuvés par notre processus de retour (RMA) avant d'être renvoyés.
Important : Les retours non autorisés ou non annoncés peuvent être refusés.
Comment initier un retour
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Envoyez un courriel à contact@elymtherapy.ca avec :
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Votre numéro de commande
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Votre nom complet
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Le motif du retour
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Nous vous délivrerons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons les instructions d'expédition.
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Retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre RMA en utilisant une méthode d'expédition traçable.
Expédition et frais
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Les frais d'expédition accélérée et les suppléments pour zones éloignées ne sont pas remboursables.
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L'expédition de retour à notre entrepôt est à votre charge.
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Des frais de réapprovisionnement de 15 $ s'appliquent à tous les retours pour soutenir un traitement respectueux de l'environnement.
Délai de remboursement
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Les remboursements sont traités sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
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Si vous avez payé en plusieurs fois (Shop Pay, Klarna, etc.), les remboursements sont gérés selon les conditions du fournisseur.
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Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 72 heures avec des photos ou des vidéos de :
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Le produit
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L'emballage
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L'étiquette d'expédition
Cela nous aide à résoudre rapidement le problème et à envoyer un remplacement.
Retours internationaux
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Les clients internationaux sont responsables des frais de retour, des droits de douane et des taxes.
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Les retours doivent être prépayés et inclure des informations de suivi.
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Nous ne pouvons pas accepter les expéditions contre remboursement.
Couverture de la garantie
Si votre produit présente un problème en dehors de la période de retour de 30 jours, notre programme de garantie peut couvrir les réparations ou les remplacements.
Veuillez envoyer un courriel à contact@elymtherapy.ca avec votre preuve d'achat pour obtenir de l'aide.
Abus de politique
Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours en cas de :
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Retours excessifs ou répétitifs
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Produits retournés dans un état non revendable
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Activité frauduleuse présumée
Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider !
Courriel : contact@elymtherapy.ca